Copertura 24/7/365 con NOC, teleassistenza e interventi on-site. SLA chiari, monitoraggio proattivo e reportistica puntuale.
Standardizziamo per essere più veloci e affidabili.
Presa in carico immediata, priorità per impatti su business.
Procedure di troubleshooting condivise e aggiornate.
Analisi cause radice e azioni preventive.
Prevenire fermi sistema è il nostro obiettivo principale.
Controllo stato servizi, storage, telecamere e controller.
Pianificazione aggiornamenti firmware/software.
Trend di crescita e suggerimenti di ottimizzazione.
Tempi certi e misurati: nessuna promessa vaga.
Entro minuti per criticità alta, ore per media, entro il giorno per bassa.
Obiettivi per categoria e fascia oraria, con penali opzionali.
KPIs: MTTR, FIRST FIX, disponibilità e backlog.
